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Uno de las principales aportaciones de UX es el cambio en la experiencia de un cliente. Pero más allá de la usabilidad, hay detalles que hacen que una experiencia resulte memorable. ¿Por qué recordamos con tanto detalle el nerviosismo de la primera vez que manejamos un auto? ¿Por qué hay compañías cuyos anuncios comerciales nos hacen sonreír? ¿Por qué un restaurant regala un postre para compensar una falla?

Existen aspectos psicológicos que pueden cambiar nuestra percepción de un evento, e incluso pueden cambiar nuestro comportamiento. Las empresas pueden tomar esto para mejorar sus servicios. En este curso se analizarán los aspectos más importantes de una experiencia y qué debemos fomentar o evitar en ella.

Objetivos

Aprende cómo convertir un servicio en una experiencia del cliente que sea memorable, utilizando psicología. Identifica cómo cambiar el comportamiento de un cliente mediante esa experiencia.

Lista de contenidos

  • Tema 1. ¿Qué es UX?
    2 Recursos

    Aprende qué es la experiencia del usuario y cómo podemos crear una experiencia memorable a través de la psicología (caso Facebook) y el diseño (caso KLM).
    Lección en video: Qué es UX
    Autoevaluación tema 1

  • Tema 2. La experiencia y el comportamiento
    2 Recursos

    Aprende con diferentes casos reales cómo una buena experiencia del usuario puede lograr cambiar su comportamiento.
    Lección en video: La experiencia y el comportamiento
    Autoevaluación tema 2

  • Tema 3. De un servicio a una experiencia
    2 Recursos

    Aprende cómo, sin importar qué tipo de servicio ofrecemos, podemos crear una experiencia positiva para el usuario, como el caso de Hipmunk.
    Lección en video: De un servicio a una experiencia
    Autoevaluación tema 3

  • Tema 4. La psicología en UX
    2 Recursos

    Aprende los 10 factores psicológicos que afectan cómo las personas perciben una experiencia, para explotarlos de la mejor manera.
    Lección en video: La psicología en UX
    Autoevaluación tema 4

  • Tema 5. Los detalles hacen la diferencia
    2 Recursos

    Aprende cómo con simples detalles podemos crear una mejor experiencia para el usuario.
    Lección en video: Los detalles hacen la diferencia
    Autoevaluación tema 5
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Marta Sylvia del Río
Instructor

Directora de UXPA para Latinoamérica. Investigadora UX, CX, transformación digital y ex-Directora de los Posgrados en Diseño en la Universidad de Monterrey. PhD en TI por la ULL.

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